Politique de remboursement

1. General

Chaque produit est imprimé à la demande spécialement pour toi, ce qui nous permet d’éviter le gaspillage. Pour cette raison, et conformément à notre modèle économique ainsi qu’aux lois applicables au Canada, nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis.

Cela dit, si tu reçois un produit défectueux, endommagé, mal imprimé ou mal étiqueté, nous allons régler le problème rapidement.

2. Produits défectueux, endommagés ou mal imprimés

Si ton produit arrive :

• endommagé (tissu déchiré, couture défectueuse importante, etc.),

• mal imprimé (impression manquante, décalée de façon majeure, défaut d’encre évident), ou

• mal étiqueté (mauvaise taille indiquée sur l’étiquette),

tu es admissible à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet, selon ton choix.

Conditions :

• Tu dois nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

• Tu dois nous envoyer :

  • ton numéro de commande,

  • une description claire du problème,

  • des photos de bonne qualité montrant le défaut.

Nous allons examiner ta demande et, si elle est admissible, nous allons :

• soit réexpédier un nouveau produit sans frais supplémentaires pour toi,

• soit te rembourser intégralement sur le mode de paiement utilisé.

Conformément aux lois du Canada, tu as droit à un produit conforme à sa description et de qualité normale. Si ce n’est pas le cas, nous assumons nos responsabilités et nous réglons le problème.

3. Problèmes de livraison

a) Commande perdue en route

Si ta commande n’arrive pas et que le suivi indique qu’elle est perdue en transit, nous allons :

• vérifier l’adresse de livraison,

• puis, si l’adresse est correcte et que le colis est bel et bien perdu, réexpédier un nouveau produit à nos frais ou te rembourser intégralement, selon ton choix.

Tu dois nous aviser dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée si tu n’as pas reçu ta commande.

b) Adresse incorrecte ou incomplète

Si la commande n’a pas pu être livrée parce que l’adresse fournie était incorrecte, incomplète ou illisible, le colis nous sera retourné. Dans ce cas :

• nous allons te contacter pour confirmer la bonne adresse,

• la réexpédition sera possible, mais les frais d’expédition supplémentaires seront à ta charge, sauf si nous décidons autrement.

Nous te recommandons donc de vérifier attentivement ton adresse avant de finaliser ta commande.

c) Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que tu ne l’as pas trouvé :

• nous te suggérons de vérifier autour de ton immeuble, chez des voisins, ou à la réception / local des colis.

• Dans ce cas, nous ne pouvons pas assumer automatiquement la responsabilité du remboursement, car le transporteur confirme la livraison. Tu peux toutefois nous contacter pour qu’on regarde la situation avec toi.

4. Changement d’avis ou erreur de taille

Conformément aux lois du Québec et du Canada, les commerçants ne sont pas obligés d’accepter les retours ou les échanges pour un produit non défectueux, sauf s’ils ont une politique interne qu’ils doivent alors respecter.ised-isde.canada+1

Dans notre cas, parce que chaque produit est imprimé à la demande spécialement pour toi, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour :

• simple changement d’avis,

• mauvaise taille commandée (si le produit reçu correspond bien à la taille commandée),

• couleur ou style que tu n’aimes finalement pas.

Nous te recommandons donc de :

• consulter attentivement le guide des tailles avant de commander,

• vérifier les photos et la description du produit.

Si tu as un doute sur la taille, n’hésite pas à nous contacter avant d’acheter.

5. Comment faire une demande de retour / remboursement

Pour toute demande liée à un produit défectueux, endommagé, mal imprimé, mal étiqueté ou à un problème de livraison :

1. Écris‑nous à : Icittestudio@gmail.com

2. Inclus :

   • ton numéro de commande,

   • une description détaillée du problème,

   • des photos claires (si pertinent).

Nous allons te répondre dans un délai raisonnable et t’indiquer les prochaines étapes.

6. Délais de remboursement

Si un remboursement est accordé :

• nous allons le traiter dès que la demande est approuvée,

• le délai d’apparition du remboursement sur ton compte dépend de ta banque ou de ton fournisseur de carte (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

7. Tes droits selon la loi

Au Canada, tu as droit :

• à un produit conforme à sa description,

• à un produit de qualité normale,

• à une solution en cas de défaut caché ou de problème de fabrication.

Cette politique ne vise pas à limiter tes droits prévus par les lois fédérales canadiennes applicables. Si tes droits légaux sont plus étendus que cette politique, ce sont tes droits légaux qui prévalent.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :

• Courriel : Icittestudio@gmail.com