Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits au Québec et dans le reste du Canada.
Les commandes sont expédiées à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

Si nous ajoutons d’autres pays de livraison à l’avenir, l’information sera mise à jour sur cette page avant que vous complétiez votre achat.

2. Production et préparation de commande

Nos produits (notamment les t‑shirts) sont imprimés à la demande en collaboration avec notre fournisseur Printful.

• Après validation de votre commande, un délai de production est nécessaire avant l’expédition.

• Le délai moyen de préparation est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, mais peut varier selon la période et le volume de commandes.

Ces délais sont fournis à titre indicatif; nous faisons notre possible pour respecter les estimations.

3. Délais de livraison

Une fois la commande produite et remise au transporteur, les délais de livraison estimés sont généralement de :

• Québec et reste du Canada : environ 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition.

Le délai total (production + livraison) se situe donc souvent autour de 5 à 12 jours ouvrables. Ces estimations peuvent varier en fonction de votre localisation, des conditions météorologiques, des périodes de pointe et des transporteurs.printful+1

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est fourni pour suivre l’acheminement de votre colis.

4. Frais de livraison

Nous indiquons clairement les frais de livraison avant la finalisation de la commande :

• soit la livraison est incluse dans le prix affiché (par exemple : “39$ livraison incluse”),

• soit les frais de livraison sont ajoutés et visibles dans votre panier avant le paiement.

Les frais de livraison peuvent varier selon :

• le type de produit,

• l’adresse de livraison,

• les promotions ou offres en cours.

5. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.

• En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le colis peut être retourné ou ne pas être livré.

• Si le colis nous revient pour cette raison, nous pourrons proposer une réexpédition, mais les frais d’expédition supplémentaires pourront être à votre charge.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

6. Colis perdus, manquants ou endommagés

a) Colis perdu en transit

Si le suivi indique que votre colis est perdu ou n’a jamais été livré à l’adresse fournie :

• nous vérifierons la situation avec le transporteur,

• si la perte est confirmée, nous vous proposerons soit un renvoi du produit, soit un remboursement, conformément à notre politique de retour et aux lois applicables.

b) Colis marqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

• nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, de la réception ou des lieux de dépôt habituels;

• nous pouvons vous assister pour vérifier auprès du transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir un remboursement automatique lorsque le transporteur confirme la livraison.

Chaque situation sera étudiée au cas par cas.

c) Produit endommagé à la réception

Si le produit arrive endommagé ou gravement détérioré pendant le transport, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable (par exemple 30 jours après la livraison), avec des photos du dommage.

Nous appliquerons alors notre Politique de retour et de remboursement (remplacement ou remboursement, selon les conditions et le cas).

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (retards du transporteur, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec :

• si aucun délai précis n’est indiqué au contrat, vous pouvez avoir certains recours si la livraison n’a pas lieu dans les 30 jours suivant la date du contrat,

• si un délai est spécifiquement indiqué et n’est pas respecté, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires (annulation, remboursement).

Nous vous invitons à communiquer avec nous si vous constatez un retard important.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison, les délais ou un problème de colis :

• Courriel : Icittestudio@gmail.com                                                                 

• Nom de la boutique : Icitte studio

• Localisation : Montréal, Québec, Canada